Hrvatska call centar udruga

logo Cloud Computing Workshop 2012

Informacijska tehnologija se brzo mijenja i predstavlja značajan faktor koji sve više utječe na sve

aspekte našeg života. Cloud computing novi je model IT isporuke koji može značajno smanjiti IT

troškove i složenost u tvrtkama, uz istovremeno poboljšanje optimizacije radnih opterećenja i

isporuke usluga i servisa. Upravo je Cloud computing trend koji propagira i svjetska ICT zajednica.

Tako je i EU komisija najavila “Safeguarding Privacy in a Connected World - A European Data

Protection Framework for the 21st Century”, dok sredinom godine očekujemo Cloud Computing

strategiju. U Hrvatskoj uz inozemne postoje i domaći davatelji usluga Cloud computinga (računarstva

u „oblaku“). Među njima i renomirani davatelji usluga elektroničkih komunikacija. Novo tržište „cloud

computing“ usluga je nastalo i prolazi kroz početnu razvojnu fazu.

APIS IT prati sve trendove i kretanja na ICT tržištu i želi proaktivno osigurati kontinuirani dijalog

i razmjenu znanja i mišljenja sa svim sudionicima istog. U tom cilju 20. travnja 2012. u APIS IT-u,

Paljetkova 18, Zagreb, organiziramo „Cloud Computing Workshop 2012“. Radionicu na kojoj će

stručnjaci iz svih zainteresiranih područja razmijeniti znanja i iskustva, te dati uvid u perspektive

i „učinke“ cloud computinga na javni sektor.

Zadovoljstvo nam je pozvati vas da sudjelujete u radionici i zajedno sa ostalim sudionicima

doprinesete njenom uspjehu.

Sudjelovanje na radionici je besplatno, no zbog ograničenog broja mjesta potrebno se prijaviti.

Prijaviti se možete putem on line prijave.

Hvala vam i doviđenja na radionici!

Informacijska tehnologija se brzo mijenja i predstavlja značajan faktor koji sve više utječe na sve aspekte našeg života. Cloud computing novi je model IT isporuke koji može značajno smanjiti IT troškove i složenost u tvrtkama, uz istovremeno poboljšanje optimizacije radnih opterećenja i isporuke usluga i servisa. Upravo je Cloud computing trend koji propagira i svjetska ICT zajednica.

Share

Više...

14. call centar konferencija

Pozivamo Vas da nam se pridružite na tradicionalnoj 14. godišnjoj call centar konferenciji u

organizaciji Hrvatske call centar udruge. Konferencija će se održati 07.12.2011. godine u prostorijama

našeg dragog partnera APIS IT d.o.o.

Ove godine sve se vrti oko kvalitete usluge. Što utječe na osiguranje i zadržavanje kvalitete usluge?

Kako u vrijeme ekonomske recesije pomiriti želju za napretkom u području poslovne izvrsnosti s

ograničenim budžetom?

Odgovore na ova i niz drugih pitanja nudi Vam ovogodišnji program konferencije. Imat ćete priliku

saznati na koji način edukacija i razvoj djelatnika te kultura znanja u suradnji s podržavajućim

tehnologijama osiguravaju kvalitetu pozivnog centra. S obzirom na trenutno stanje tržišta, u

posebnom je fokusu aktualna tema postizanja poslovne izvrsnosti i zadržavanja kvalitete u uvjetima

ograničenih resursa. Također, imat ćete priliku čuti nešto o predstavljenim inovacijama u call centar

industriji.

Kroz niz predavanja, okruglih stolova i panel-rasprava desetak vrsnih predavača-stručnjaka

podijelit će svoja iskustva upravljanja kvalitetom usluge kao i implementacije optimalnih rješenja u

svakodnevnom radu. Kao iznenađenje izdvajamo pozvano predavanje o daljnjem razvoju kontaktnih

centara gospodina Tvrtka Stošića iz tvrtke Avaya.

Konferenciju ne bi bilo moguće održati bez pomoći dvaju glavnih sponzora, tvrtki ASSECO SEE

te Sedam IT. Tvrtke APIS IT, Radilica te Consultor Astra partneri su u dijelu potpore logistike,

organizacije i Contact Managementa konferencije. Medijski partneri su Business.hr, Suvremena.hr te

INFO Trend.

Veselimo se Vašem dolasku!

Pozivamo Vas da nam se pridružite na tradicionalnoj 14. godišnjoj call centar konferenciji u organizaciji Hrvatske call centar udruge. Konferencija će se održati 07.12.2011. godine u prostorijama našeg dragog partnera APIS IT d.o.o.

Ove godine sve se vrti oko kvalitete usluge. Što utječe na osiguranje i zadržavanje kvalitete usluge? Kako u vrijeme ekonomske recesije pomiriti želju za napretkom u području poslovne izvrsnosti s ograničenim budžetom?

Share

Više...

Prva CC akademija u regiji

22. i 23.10.2010. održan je prvi od sedam modula usavršavanje voditeljskog tima prve generacije polaznika CCA.

Kristina Horbec otvorila je program temom „Odnosi s korisnicima - Kvaliteta usluge“. Uz zanimljive i dinamične rasprave polaznici su tijekom cijelog predavanja međusobno dijelili znanja i iskustva što je i najveća vrijednost ovoga programa. Cjelokupan program akademije osmišljen je upravo kao interaktivna i praktična edukacija kroz koju će svaki polaznik dobiti sva potrebna znanja koja već sljedeći dan može primjeniti u svome radu.

Share

Više...

MINUTES OF THE ECCCO BOARD MEETING

eccco MINUTES OF THE ECCCO BOARD MEETING HELD IN PARIS ON THE 5TH OCTOBER 2010

Members in attendance: Vincent Vanden Bossche, Eric Dadian, Luisa Merino, Mario Massone, Ann-Marie Stagg, Simona Benesova, Seamus Osborne, Dorothy O’Byrne, Miho Pitarevic, Iryna Velychko, Dmitry Aristarkhov, Demet Kockal.

Allocation of Officers Roles: - following the AGM elections, Ann-Marie told the meeting that there were no changes to last years Official Board positions with VVB continuing as President, MS and ED as Vice Presidents and AMS as Secretary.

Share

Više...

Contact Center Akademija

radilica-Z Za voditeljski tim kontaktnih centara pripremili smo jedinstven program usko specijaliziranih radionica iz domene organizacije i upravljanja kontaktnim centrima, objedinjenih u cjeloviti program Contact Center akademije.

Program akademije je osmišljen kao interaktivna, intenzivna i praktična edukacija kroz koju će svaki polaznik dobiti sve potrebne sadržaje koje već sljedeći dan može implemetirati u svome radu.

Naši predavači su iskusni profesionalci koji će na svakom modulu polaznicima predstaviti potrebnu teoretsku podlogu maksimalno nadopunjenu s mnogim praktičnim i realnim primjerima iz svoje i ostalih dobrih praksi.

Share

Više...

Više članaka...

Proljetna radionica